Cancelación de Pedidos

naturaca.com podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Usuario/Comprador, debido a alguna de las siguientes razones:

• Falta de confirmación del pago del pedido realizado.

• En caso de rotura de stockaje del producto solicitado en nuestros almacenes ó en los del proveedo se procederá a contacar con el consumidor a la mayor brevedad y proponer alternativas.

• En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo naturaca.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario/Comprador comunique esta circunstancia en el plazo de 2 meses contados desde la fecha de recepción del envío.

En todos los casos, el Usuario/Comprador será puntualmente informado y en caso de haber recibido algún cargo, le será reembolsado.

Devoluciones

• El Usuario/Comprador podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de (14) catorce días naturales a contar desde la fecha de entrega, sin penalización por su ejercicio. Se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envio.

• El consumidor tendrá que devolver el producto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto.

• El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución del producto.

• Para poder realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y con los manuales, accesorios y/o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberá indicar claramente el número de factura y el motivo de su devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Si el producto no se devolviera en el mismo embalaje de origen, el bien podría sufrir una depreciación.

• En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo naturaca.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario/Comprador comunique esta circunstancia en el plazo de 2 meses o en la mayor brevedad posible desde la fecha de recepción del envío.

• Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info @ naturaca.com ó bien llamando al Teléfono de Atención al cliente: 640 348 511.

• naturaca.com solamente se responsabiliza de los pedidos realizados directamente al teléfono 640 348 511 ó mediante correo electrónico a info @ naturaca.com ó los realizados a través de la página web naturaca.com.

• Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de la agencia de transportes contratada, por lo que naturaca.com no puede hacerse cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones y/o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos.

• En el momento de la recepción del pedido, el Usuario/Comprador deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, que por cuenta de naturaca.com, realice la entrega del producto solicitado. Examine que el bulto no está dañado exteriormente, si estuviese dañado indíquelo en el albarán de recepción del transportista, (Bulto Dañado), solicite al transportista que se espere para abrirlo y revise que el producto no tiene ningún tipo de desperfecto, si fuera así, no acepte el producto, tendrá que comunicarlo obligatoriamente dentro de las primeras 24 horas por escrito, para reclamárselo a la agencia de transportes.

• naturaca.com no se hará responsable de la rotura provocada por el transporte si el Usuario/Comprador no hace constar en el albarán del transportista (Bulto Dañado) y/o no lo comunica dentro de las primeras 24 horas.

• naturaca.com solicitará el envió de imágenes que demuestren el daño sufrido por el bulto a info @ naturaca.com.

• Cuando lo evaluemos y corroboremos que existe tal incidencia, procederemos a solucionarlo, reponerlo por uno nuevo ó en el caso de que no sea posible, recogerlo y realizar la devolución del importe del ingreso realizado por el producto de la incidencia.

• Comunicar dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido si naturaca.com, por error envía un producto distinto al solicitado por el cliente, naturaca.com se compromete a recogerlo y a cambiarlo por el demandado ó a devolverle el importe exigido en caso de no tenerlo en stock sin ningún tipo de cargo económico añadido.

• Comunicar en los primeros 15 días tras la recepción del pedido
  Si un producto no tiene un correcto funcionamiento, naturaca.com le pondrá en contacto con el departamento técnico del fabricante correspondiente. Si a pesar de ello, el producto no puede arreglarse o es demostrable su mal funcionamiento, nos comprometemos a cambiarlo por uno nuevo o en caso de que no sea posible, recogerlo y devolverle el importe exigido.

• Si el Usuario/Comprador tiene una confusión en la elección de alguna medida, talla… podrá devolverla o sustituirla por otra que encuentre más adecuada pero siempre abonando los gastos de envío ocasionados a naturaca.com.

• Una vez transcurridos los plazos señalados, naturaca.com quedará exenta de cualquier tipo de devolución o cambio exceptuando las cubiertas por la garantía del propio producto.

• El servicio de envío contratado por naturaca.com es de entrega 24 horas pero no podemos responsabilizarnos si este periodo se dilata a causa de alguna incidencia por la empresa de transporte. No obstante quedamos a su entera disposición en el correo electrónico a info @ naturaca.com y Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. también nos puede localizar en el teléfono 640 348 511. para solucionar cualquier incidencia de la manera más rápida y eficaz posible.

• Fuera de los plazos señalados naturaca.com quedará exenta de cualquier tipo de devolución o cambio exceptuando las  cubiertas por la garantía del propio producto.