CONDICIONES GENERALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TIENDA ONLINE NATURACA

Las presentes Condiciones Generales de contratación y venta de productos y servicios, regularán el servicio de compra Online y las relaciones entre la tienda online de productos de cosmética naturaca.com y el Usuario/Comprador, que formalmente adquiera los productos y servicios ofrecidos a través de la página web www.naturaca.com, propiedad de la empresa CONCIENCIACION MUNDO ECO, SLL con dirección en Calle Polvoranca, 19 28901 Getafe, Madrid, CIF número: B88466321, teléfono de contacto, 640 348 511 y email de contacto, info @ naturaca.com.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español, en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en la página web www.naturaca.com, significará la aceptación como Usuario/Comprador, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Uso por las que se rijan la adquisición de los productos y servicios ofertados.

naturaca.com notificará al Usuario/Comprador de los trámites a seguir para efectuar la adquisición de sus productos ofertados, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen durante la navegación en la página web naturaca.com, de manera que el Usuario/Comprador declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos. Cualquier modificación de los datos proporcionados por el Usuario/Comprador durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página web www.naturaca.com.

Los productos ofertados en la página web www.naturaca.com, junto con sus características y precios, aparecerán en pantalla. naturaca.com se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan al Usuario/Comprador a través de la página web. De este modo, naturaca.com podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra circunstancia, que los citados nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Así mismo, naturaca.com se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la página Web.

 

Política de Registro y Adquisición Productos.

Para la adquisición de los productos ofertados en la página web naturaca.com, se solicitará al Usuario/Comprador que proceda a registrarse, para lo cual, deberá estar en posesión de la mayoría de edad (18 años) y deberá seguir las instrucciones que se solicitan en la web debiendo ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página web naturaca.com:

• Cumplimentar el formulario electrónico que aparezca en la página web naturaca.com siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

• Pulsar “ACEPTAR”.

• Recepción de un correo electrónico automático confirmando el registro y con los datos de acceso a la cuenta del Usuario/Comprador.

Una vez que está registrado el Usuario/Comprador, para proceder a la adquisición de los productos y servicios, deberá elegir la categoría de productos, seguidamente, añadir el producto que desea adquirir en la “Cesta de la Compra”, según las indicaciones recogidas en la web, cumplimentando el formulario de pedido suministrado y enviándolo a naturaca.com, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. La compra se entenderá efectuada en naturaca.com.

Una vez formalizado el pedido con la aceptación de las CGV y efectuada la compra con la correspondiente confirmación, naturaca.com le remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un correo automático con los detalles de la compra del producto. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar y naturaca.com enviará la correspondiente factura proforma. La factura definitiva de la compra será remitida junto con el producto ó por e-mail, si lo solicita el Usuario/Comprador.

La confirmación de pedido y la factura proforma no tendrán validez como factura. naturaca.com se reserva el derecho de cancelar el email y la contraseña, y por tanto el acceso a la página web de aquel Usuario/Comprador, ya sea Particular, Empresa y/o Distribuidor que mantengan saldos deudores o impagos con naturaca.com.

 

Política de Envío y Entrega de los productos.

• Nosotras prepararemos el pedido a enviar desde nuestros almacenes hasta la dirección indicada una vez que se haya recibido el pago del mismo o justificación de la transferencia.

• Cualquier información relativa al plazo de entrega no será vinculante y siempre que se pueda, se enviará en un único pedido, en caso que no sea posible, siempre informaremos al cliente previo al envío y se tomará una decisión conjunta.

• Tardaremos 1 día en procesar el pedido, hay que sumarle el tiempo del operador logístico para entregarlo en el domicilio indicado, entre 1 y 4 días hábiles. Este es el servicio contratado con las empresas de transporte. No obstante, naturaca.com no se puede responsabilizar de posibles retrasos ocasionados por incidencias de la agencia de transporte.

• Cuando transcurran siete (7) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, y no se haya concretado la entrega del pedido, el Usuario/Comprador deberá ponerse obligatoriamente, en contacto con naturaca.com. Si no lo hace, transcurridos diez (10) días naturales desde la salida del pedido, éste será retornado a nuestros almacenes. En este caso, el Usuario/Comprador deberá hacerse cargo de todos los gastos de envío y de retorno de la mercancía.

• El Usuario/Comprador debe indicar el horario de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. El horario elegido deberá contener un franja horaria mínima de 4h (p ej. de 10 a 14h) y deberá estar dentro del horario laboral. No se hará entrega de pedidos los fines de semana y/o en días festivos.

• Rogamos en cuanto reciban el pedido comprueben que llega en perfectas condiciones y todo lo recibido es correcto. Si encuentra algún desperfecto o error de envío por favor comuníquelo inmediatamente. Si no se comunicasen estos desperfectos en el plazo de 2 días, naturaca.com quedará exento de este tipo de incidencias.

• En caso de no existir dicha comunicación procederemos en un plazo aproximado de 24-48 horas la emisión y envío de la factura original a su correo electrónico. Le recomendamos que conserve dicha factura ya que actúa como Garantía de nuestros productos. Una vez que la empresa de transportes ponga a disposición del Usuario/Comprador el producto solicitado, se entenderá que la entregada ha sido realizada.

• El Usuario/Comprador tendrá derecho a anular la compra realizada cuando, por motivos atribuibles naturaca.com realice una entrega con retraso. Para ello, el Usuario/Comprador deberá seguir las instrucciones descritas en el apartado “Política de Cambios y Devoluciones”. En el supuesto de que el pedido se ponga a disposición del cliente por parte de la empresa de transporte dentro del plazo acordado y no pueda ser entregado por causa atribuible al Usuario/Comprador, no se podrá considerar retraso.

• Si en el momento de la entrega el Usuario/Comprador se encuentra ausente, el transportista volverá al lugar de la entrega indicado hasta dos (2) veces más para poder realizarla. En caso de que no se le localice, naturaca.com se pondrá en contacto con usted para concretar una nueva fecha y hora de entrega.

• Recibirás un correo electrónico indicando el estado de tu pedido, y si el operador logístico lo permite, con el número de seguimiento del envío.

• Los gastos de envío dependen de la zona donde se vaya a enviar el pedido, ver tabla a continuación. En la península, los portes son gratuitos a partir de 50€.

 

 

Recogida en Local.

Se podrá recoger en local a partir del siguiente día hábil, una vez realizado el pedido. Si vas a venir a recogerlo el mismo día, sólo tienes que avisarnos para intentar prepararlo inmediatamente. Los pedidos para recoger los tendremos reservados 1 semana, pasado este tiempo se cancelará, si lo sigues queriendo lo tienes que volver a tramitar.

• Consultar horario de la tienda, puede variar en verano.

Para cualquier consulta adicional, quedamos a su entera disposición en el correo electrónico info @ naturaca.com y en los  teléfonos  640 348 511 – 640 348 513, para solucionar cualquier tipo de incidencia que pudiera surgir, de la manera más rápida y eficaz posible.

 

Política de Precios y Ofertas.

• Todos los precios que figuran en la tienda online naturaca.com incluyen el I.V.A., correspondiente. No se encuentran incluidos otros impuestos que pudieran ser de aplicación tales como portes, comisiones, incrementos por forma de pago, etc.

• Al precio inicial que figure en la web naturaca.com para cada uno de los productos y servicios ofrecidos ya sumado el IVA correspondiente, se le aplicará el incremento de los portes relativos a los gastos de envío o comisión alguna por método de pago elegido por el cliente.

• Asimismo, existen determinados productos que encontrará en promoción, por lo que su precio de venta online estará rebajado. A tales efectos se indica el precio anterior tachado y el precio de venta actual, resaltado.

• También podrán estar publicados como precio con IVA incluido y debajo el precio con IVA incluido con descuento.

• Justo debajo estará la cantidad en concepto de transporte y la comisión según seleccione el método de pago. En la línea del Total vera la suma de los descuentos y el total de su factura.
  Los precios aplicados a los artículos de la tienda Online son exclusivos y no necesariamente se corresponden con los precios aplicados a los mismos artículos en nuestros establecimientos físicos.

 

Política de Formas de pago de los productos.

Mediante Transferencia Bancaria a la cuenta de naturaca.com

• Cuando el Usuario/Comprador opta por utilizar como forma de pago” Transferencia Bancaria” debe efectuar la transferencia bancaria al siguiente número de cuenta: ES82 0081 0570 4400 0198 8809 y hacer constar como beneficiario a la empresa: “CONCIENCIACION MUNDO ECO, SLL” con CIF número: B88466321.

• En el “Asunto” de la transferencia bancaria deberá hacer constar el número del Pedido y es muy importante que lo indique correctamente. La transferencia deberá hacerse efectiva como máximo en un plazo de 2 días naturales desde la fecha en la que se efectuó la compra.

• Si por el motivo que fuere, ésta no se hace efectiva una vez transcurridos esos 2 días, no podremos garantizar la disponibilidad de los productos y tampoco se hará efectivo el envío del mismo. Todas las comisiones bancarias y gastos correspondientes generados por la forma de pago transferencia bancaria, corren íntegramente por cuenta del Usuario/Comprador. Una vez tengamos la confirmación de la transferencia del importe del pedido reflejado en la cuenta bancaria de naturaca.com ó el justificante de pago, que nos pueden remitir vía mail a info @ naturaca.com, procederemos a la preparación y envío de su pedido por AGENCIA DE TRANSPORTE a la mayor brevedad posible.

Mediante Pago con tarjeta de crédito ó débito

TPV Virtual Redsys, una de las pasarelas de pago más seguras del mercado.

El término TPV quiere decir Terminal Punto de Venta, y es la pasarela de pago Virtual Online, la manera más segura para realizar pagos de Bienes y Servicios por internet, mediante tarjetas de crédito y débito.

¿Qué personas hacen uso de un TPV Virtual?

• Directamente los “comercios clientes que se dedican al comercio electrónico y que han realizado la instalación del TPV Virtual en su aplicación de comercio.

• Indirectamente, los clientes de los comercios que realizan compras de bienes y servicios por internet mediante tarjeta de crédito o débito

• El pago con tarjeta de crédito se realizará una vez efectuado el pedido. Se rellenará toda la información necesaria en el apartado correspondiente, facilitando todos los dígitos así como la fecha de caducidad y los datos de seguridad (número enviado al móvil, tarjeta de coordenadas, etc.) correspondientes según sea la entidad bancaria.

• En el caso de que la pasarela de pago del TPV Virtual informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.
  En el caso de que alguno de los artículos de un pedido no estuviera en stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, se reembolsará el importe correspondiente sobre la tarjeta de crédito o débito en un plazo inferior a 20 días.

• Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, cumplen los requisitos de seguridad avalados por la plataforma Redsys.

• naturaca.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito de crédito o débito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta de créditode crédito o débito desde la que se realizó la compra original.
  Si usted estuviera interesado en cualquier otra modalidad de pago deberá ponerse en contacto previamente con naturaca.com a través de nuestro correo electrónico: info @ naturaca.com.

 

Mediante Pagos por PayPal.

• Otra forma de pago rápida y segura para el Usuario/Comprador es a través de la web www.paypal.com. Si el Usuario/Comprador optara por esta forma de pago, tendrá un coste adicional en la factura de su pedido de un 5% por gastos de comisión de PayPal. 

• A través de esta forma de pago, naturaca.com le redireccionará a la web www.paypal.com donde le recomendamos leer las Condiciones de uso del servicio de compra por internet Paypal. Las comisiones bancarias y gastos que se originen por la elección de este método de pago, corren por cuenta del Usuario/Comprador. Una vez que se registre y se compruebe el pago de su pedido en la cuenta de Paypal de naturaca.com, cuyo propietario es naturaca.com, procederemos a la preparación y envío de su pedido.

• naturaca.com le informa que www.paypal.com es un portal totalmente externo a nuestra tienda y que naturaca.com se exime de toda responsabilidad ante cualquier percance que le pudiera surgir al Usuario/Comprador..

Nota: Al realizar el Usuario/Comprador el pago online acepta la siguiente clausula de responsabilidad.

• Dependiendo de su entidad bancaria, la pasarela de pago Redsys le podrá solicitar, aparte de los datos normales de su tarjeta de crédito, un código pin, contraseña, o confirmación vía teléfono móvil, que son datos que el titular de la tarjeta ya conoce al haber registrado su tarjeta en su banco. Puede darse el caso que no los tenga, por eso deberá pedir al banco el registro de la tarjeta de crédito para poder realizar compras en internet.

De cara al comercio, el pago realizado en este caso la Tienda Online naturaca.com se exime de toda responsabilidad fraudulenta de la utilización de la tarjeta, y el titular no podrá rechazar el cargo en su tarjeta, ya que ha quedado comprobada la titularidad y por tanto la venta está asegurada al comercio.

 

Política de Productos expuestos a la venta.

• Todos los productos expuestos en el sitio Web naturaca.com, se exponen en base a la información proporcionada por los proveedores de naturaca.com. Las imágenes de los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos contenidos en el sitio Web naturaca.com, son sobre los productos reales puestos a la venta, pretende dar una información veraz y exhaustiva sobre los productos y sus características técnicas. No obstante, debe advertirse que la descripción carece de un carácter exacto.

• naturaca.com declina toda responsabilidad por daños de cualquier naturaleza, derivados del mal uso, falta de precaución, uso inadecuado o fraudulento, negligencias, etc., de estos productos que se encuentra a la venta en el sitio Web naturaca.com.

 

Nulidad.

• En caso de que cualquier cláusula de las presentes CGV sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CGV.

• naturaca.com se reserva la facultad de no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en las presentes CGV. Esta facultad no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de naturaca.com o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

 

Modificación de las condiciones de uso.

• naturaca.com se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir alguno de los puntos de las CGV, en cualquier momento y sin previo aviso. Debido a este motivo se recomienda al cliente que proceda a su lectura cada vez que visiten este sitio web. Las condiciones establecidas en las CGV estarán siempre disponibles en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web naturaca.com.

 

Protección de datos de carácter personal.

• Existen áreas del presente sitio web, naturaca.com, que requieren de la introducción, por parte del visitante, de datos identificativos y personales. Esto será objeto de tratamiento automatizado incorporándose a ficheros cuyo titular es naturaca.com.

• naturaca.com tratará los datos de forma confidencial y exclusivamente con el objetivo de gestionar la relación con los clientes de naturaca.com y promocionar las actividades de la empresa.

• El visitante tendrá derecho de oposición, acceso, rectificación y cancelación respecto a cuantos datos suyos existan almacenados en la base de datos de naturaca.com, debiendo remitir un mail a la dirección de correo electrónico info @ naturaca.com.

• En el caso de que se realizará una cesión a terceros de datos personales de los usuarios, será debidamente notificada a los interesados informando sobre la identidad de los destinatarios de la cesión y de la finalidad con la que van a ser tratados sus datos.

• Los datos incluidos en la presente comunicación se incorporan a un fichero titularidad de naturaca.com, debidamente inscrito en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos, y serán empleados con la única finalidad de llevar a cabo las relaciones mantenidas con naturaca.com y la web naturaca.com en el ámbito de su actividad. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación escrita acompañada de su DNI, dirigida a naturaca.com, a la dirección de email: info @ naturaca.com.